社工 | “守护生命 医社协同”社会工作服务项目2024年9月工作月报

2024年9月，重庆市冬青社会工作服务中心持续在重庆宏仁一医院深入推进医务社工服务。在引诊服务方面，有效为患者及其家属解决了挂号、缴费、门诊检查等环节出现的困惑与难题，本月该项服务惠及10人次。临近中秋之际，社工对神经内科、儿科、老年医学科、疼痛科、耳鼻咽喉科进行日常巡访，密切关注患者身体康复状况，传递关爱与温暖，确保患者需求能够及时得到回应，共服务248 人次。

本月重点开展“肾途花开 · 互助成长新篇章”肾友小组活动3节，其目的在于为肾友搭建一个彼此交流、相互支持的平台，借助肾友之间以及肾友与社工之间的互动，为血透患者提供全方位的支持。此外，还为老年人举办了“乐龄悦动”老年人小组活动2节，通过音乐律动和运动的方式，进一步提升手腕和整体的灵活性与协调性，总计服务 34 人次。

医务服务

为提升患者就医体验，社工通过提供引诊和陪诊服务为患者带来更加细致和温馨的关怀服务。

引诊服务

本月社工着重改善患者就医感受方面。感恩日，门诊区域人多拥挤，挂号缴费处排队较长。社工为患者提供手机线上挂号、缴费服务，帮助患者及家属快速完成挂号，缩短等待时间。

对于不熟悉医院布局的患者，社工的引导作用至关重要。社工看到迷茫的患者便主动上前询问。遇到询问科室位置的患者，社工会清晰地说明方向并带领到相应科室。从门诊大厅到各个科室楼层，社工都能准确地为患者指引。若患者行动不便，社工还会协调医院的轮椅等设备，确保患者顺利到达就诊科室。社工让患者不再为找不到科室而焦虑，提升了就医效率，让患者能更快地接受治疗。本月，社工在引诊服务方面为10位患者提供了服务。

住院服务

1.日常巡访

中秋佳节前夕，社工用实际行动为患者们送去节日问候。

社工重点巡访了儿科、老年医学科、神经内科、耳鼻咽喉科、疼痛科和血透室等科室。带着月饼和满满的中秋祝福，服务了248人次。

每到一个科室病房，社工都会轻声表明自己的身份和巡访目的，然后真切地问候每一位患者及其家属。看到输液瓶快滴注完的患者，社工会细心地提醒患者及时与护士沟通更换。对于有特别需求和疑问的患者及其家属，社工会暖心地回应提供帮助。

住院巡访

2.外展活动

本月，医务社工与血透室、神经内科的护士长携手开展了两场“守护健康，家访情深，医社同行”外展活动，旨在为家庭困难且缺乏照顾的老年患者提供帮助与支持，增强他们对康复的信心和对生活的希望。

此次活动重点关注家庭困难以及在家康复阶段无人照料的老年患者。家访中，社工耐心询问患者实际情况，得知有的患者因患重病而搬离原住所确保第一时间得到治疗；有的患者因家庭不支持治疗而选择独居；还有的患者为减轻子女经济压力，都纷纷住进每月租金仅 150 至 200 元近医院的城中村。为维持生计，部分患者靠捡拾塑料瓶、收废纸，种地卖菜赚取微薄收入。面对这些家庭困难的患者，社工细致地为他们讲解申请临时救助的方法以及特病的范围，为患者带来生活的希望与保障。

在病情需求方面，护士长充分发挥专业优势，给予患者贴心的康复建议。例如在饮食上，告知患者骆驼奶粉搭配鸡蛋更利于吸收，补充必要营养品要注意搭配；帕金森患者在康复阶段，大便长时间排不出来结果硬拉出血，血透患者在血透的时候身体时而冒汗、时而发冷忍着不说影响了治疗效果，为此护士长提醒患者要及时反馈身体不适症状，确保治疗安全有效。

在社工和护士长临走时，患者们依依不舍，有的拿出家里的牛奶、自己种植的花生等物品表达感谢，甚至有的准备下厨招待。社工们委婉地拒收并表示感谢。

3.小组活动

（1）“乐龄悦动”老年人小组活动

为提高老年人的反应能力、增加手腕力量和整体力量，社工携手德康养老开展“乐龄悦动”老年小组活动第四、五两节，共计服务34人次。

第四节内容主要是有节奏的新曲配合手腕锻炼的形式。在展示环节，有三位老年人主动上台展示，在社工的鼓励和支持下，完整地展示了《转一转》的动作。这一节不仅增加了老年人的手腕力量，还提升了他们的自信心和表现力。

第五节活动中，社工针对老年人们的学习情况进行了灵活调整和整体动作优化。比如将复杂的动作拆分为三段进行教学，更好地满足了老年人的学习需求。同时社工通过互动提问，如“应该哪只手先伸出来？”“该是左动还是右动？”加深了老年人对动作的记忆。在展示环节许多老年人主动上台，平时胆怯不敢表现的老年人在其他人和社工的鼓舞下也勇敢迈出步伐，完成多首曲目的表演，充分展现出较强的记忆力和协调能力。

在本次小组活动中，社工充分考虑了老年人的实际情况，通过音乐节奏的加快提高老年人的反应能力，增加他们的手腕力量和整体力量。在轻松愉快的氛围中，老年人不仅锻炼了身体，还提升了参与感和满足感。

（2）“肾途花开·互助成长新篇章”肾友小组

社工发现血透室很多尿毒症患者在确诊后容易陷入偏方误区，不重视正规治疗，对瘘管护理和透析水分管理缺乏了解，新肾友在适应透析生活方面也存在诸多困难。因此，本月举行了“肾途花开·互助成长新篇章”肾友小组活动,分别开展了第一、二两节，共计服务9人次。

第一节“肾友初遇，破新冰”，由名字与故事、建立小组契约两板块组成。活动中，在诉说患病历程环节的时候，苏阿姨泛着泪光，声音虽平淡却饱含深情地说道：“刚确诊尿毒症的时候，我整个人都崩溃了，眼泪止不住地流，那时候我觉得这个病根本治不好，而且费用还那么高，真的不想活了。”苏阿姨回忆起初患病时的绝望，脸上满是感慨。好在，家人始终陪伴在身边，给予无尽的支持，让其重新燃起了生活的希望。杨婆婆也深有同感，缓缓说道：“我呀，当初本想一直隐瞒家人，但是还是被家人知道了，后来也是在家人的安慰和陪伴下，才一步步走到了现在。”小组成员们静静地聆听着，纷纷点头表示家人的支持真的太重要了。通过分享患病故事，成员们之间的关系迅速拉近，大家共同建立契约，筑起坚固的精神堡垒，群体凝聚力在这一刻得到了极大的增强。

接着第二节“点亮科学，照肾途”，社工以案例设问，引出关键话题：“江湖医生是否值得相信？”黄阿姨毫不犹豫地回应道：“我觉得现在的江湖医生都是骗人的！”而刘叔叔却提出了不同的看法：“那可不一定，我朋友患有脑梗，就被治好了呢。”这句话瞬间点燃了大家的讨论热情，成员们你一言我一语，讨论得热火朝天。在激烈的讨论中，大家逐渐学会了辨别江湖医生的方法，明白了科学就医的重要性。

此活动，建立了肾友之间的关系，并帮助肾友们树立科学的就医观念，掌握辨别真假的技巧，共同应对尿毒症带来的挑战。

肾友合照