品质服务 | 提升患者就医体验，打造宏仁品质服务——宏仁品质服务动员会隆重召开

9月19日下午，医院品质服务启动会在门诊大厅隆重召开，瑞康宏仁医疗集团总经理贺其根、财务总监鲁贤忠，医院领导班子及全体职工参加启动会。

会议由钱齐妮副院长主持。陈健院长做了品质服务的工作启动报告，他强调了本次品质工作开展的必要性及重要性，并对后续的工作提出了要求。

陈健院长作品质工作报告

接下来，医院员工代表分别站在自身工作角度上针对品质服务做了发言。

会上，钱齐妮副院长作为品质服务部部长，对后续工作作了详细安排。她针对今后品质服务开展的工作分为6个方面进行部署，一是要进一步完善便民服务，体现医院人文关怀；二是强化医院6S管理，营造安全、清洁、温馨的就医环境；三是规范全体职工仪容仪表，向患者展现医务工作者的精气神；四是持续进行督查督导，确保品质服务真正惠及患者；五是全面启动一站式服，让患者就医更便捷；六是全面开展患者出院回访，持续关注患者健康。

钱齐妮副院长对品质服务工作做具体安排

集团总经理贺其根先生对品质服务工作作出了讲话，贺总指出，全院上下一心，努力提升医疗水平和品质服务质量。他表示，品质服务工作要全院齐心协力，集团公司也会给予全力支持；建议分段开展品质服务各项工作，确保目标任务得以落实；要求全员务必参与，人人有责；期望加强对品质服务工作的考核，共同携手，打造高标准，真正打造老百姓看得起病，医得好病的品牌医院。

贺其根总经理发表讲话

为切实提升患者就医体验，让患者感受到温馨、便捷的医疗服务，医院组建品质服务部，对全院服务流程、就医环境、医患沟通等各岗位、各环节的服务品质进行统一规范和提档升级。为了确保品质服务工作的顺利开展，品质服务部深入每个科室、岗位和服务环节，以患者身份体验医院的各项服务，以患者视角对服务的流程、礼仪、文明用语等进行规范，制定了医院岗位服务标准13个，印发了品质服务规范文件3个。

品质服务部工作人员会议讨论制度、规范

按照医生、护理、医技、行后职能的岗位分类，品质服务部成立了4支培训团队，分类对全体员工（包含外包员工及志愿者）进行培训，累计培训8批次，800余人参与培训。部分重点科室，如收费室、病员服务部等科室，还实行了针对性的强化培训，切实提高全院医务人员以患者为中心的服务意识。

接下来，品质服务部还将在全院开展老年患者陪诊、一站式慢病办理、一站式病案提取、住院患者生活护理、出院患者回访、在院患者庆生等服务。同时，品质服务部将持续收集患者及家属对医院服务品质提升的意见和建议，不断挖掘患者的服务需求，让患者切身感受到医院服务品质的提升，希望通过医院全体员工的努力，将品质服务打造成医院的一张靓丽名片。