文明服务进行时 | 志愿者陪诊助医，解决高龄患者就诊难题

随着医院的不断发展，医院规模进一步扩大，信息化应用广泛普及，给患者带来便捷就医的同时，也给很多的老年患者造成了就医“壁垒”，例如看不懂指引标识，不会使用电子自助设备，不了解医院就诊流程等等。

为提升患者就医体验感，特别是打通高龄患者就医“壁垒”，医院成立“仁爱之家”志愿服务站，为就医患者提供公益志愿服务，尤其是针对高龄独立就医患者可提供门诊全程陪诊服务，切实解决老人就诊困难的问题。

8月7日上午，一名91岁的女性患者在72岁的儿子陪同下来院就诊，患者右侧腮腺区长了包块，想到医院查明原因并治疗。考虑到患者为高龄老人，陪同人员也年纪较大且行动不便，医院志愿者全程陪同就诊。根据患者需求，志愿者陪同患者从大厅到耳鼻喉门诊，再到收费室缴费、超声科，一路随行，协助老人查明病因，赢得患者和家属频频称赞，最后满意回家。

志愿者搀扶患者前往就医

志愿者陪同患者在耳鼻喉科门诊就诊

随着人口老龄化的加剧，老年患者日益增多，保障老年患者的便捷就医“通道”，是“健康中国”建设的要求，也是医院文明服务的重要内涵之一。

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撰稿：刘铃莉 / 图片：刘铃莉  

责编：汪丹丹 / 审核：杨满红