品质服务 | 医生家访在路上，品质服务暖人心

1 暖心家访

3月27日，老年科、普外科主任来到水江镇宏图村、古城村、大燕村、水河村，对6名患者进行家访。这样的家访活动，宏仁医疗已经开展了10次。

为帮助重疾患者出院后的居家康复，宏仁医院的医生们始终践行“宏医济世，仁心百年”的宗旨，深入患者家中，为他们提供面对面的医疗咨询和健康指导，让医疗服务更加贴心、更加接地气。

2 准备工作

为了做好患者家访工作，医生出门前会详细调阅患者病历，电话联系了解患者康复情况，准备医疗设备和“伴手礼”，提前“备课”。到达患者家中，医生耐心询问患者的病情，详细的进行体格检查，查看患者的恢复情况。同时，医生们还根据患者的实际情况，为他们制定了个性化的治疗方案，并给予了详细的用药指导和生活建议。

3 家访过程

家访过程中，医生们不仅关注患者的身体状况，还十分关心他们的心理和生活状况。他们与患者及其家属进行了深入的交流，倾听他们的诉求和困难，为他们提供了心理上的慰藉和力所能及的生活帮助。这种面对面的沟通方式，让患者及其家属感受到了医院的关怀和温暖，增强了他们对治疗的信心和决心。

4 良好效果

此次医生家访活动得到了患者及其家属的一致好评。他们表示，医生家访为他们提供了更加便捷、贴心的医疗服务，让他们深受感动。医生家访是医院品质服务的重要环节，让医患关系更加和谐、更加紧密。

5 持续努力

自医院开展品质服务以来，医院服务品质不断优化，设置了3个“一站式”工作站（慢特病办理、病案提取、护士站出入院结算），开展无陪护老年患者陪诊180人次；住院患者检查预约370人次，床旁洗头42人次，修剪指甲108人次；出院患者电话回访全覆盖，家访63人次；增设各类便民设施近300余台/件。品质服务是医院践行“以患者为中心”服务理念和“宏医济世，仁心百年”愿景的具体体现，也是医院提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的重要举措，在未来医院将实施更加精细化的服务，把患者需求放在第一位，切实提升患者就医体验感。