社工 | “守护生命 医社协同”社会工作服务项目2024年8月工作月报

2024年8月，重庆市冬青社工南川团队在重庆宏仁一医院持续推进医务社工服务。通过开展引诊服务，有效缓解了患者及家属在挂号、缴费、门诊检查等环节中的困惑与不便，本月服务30人次的。此外，还提供了1人次的陪诊服务，确保患者在就医过程中得到全程陪伴和检查支持，极大地提升了患者的就医体验。同时，社工深入神经内科、儿科、老年医学科进行日常巡访，探访了100人次，社工关心患者身体康复情况，传递关怀与温暖，确保患者需求得到及时响应。其次社工重点关注了老年群体的身心健康，推进了“乐龄悦动”老年人小组活动3节，共计服务51人次，通过音乐律动的形式，激发了老年人的参与热情，有效促进了手腿肌肉的灵活性与协调性，达到了舒缓情绪、锻炼身心的双重效果。然后针对个别患者的特殊需求，开展2次个案服务，重点聚焦于患者出院后的康复进展与情绪状态。通过持续跟进与评估，社工为案主提供了个性化的心理支持与生活指导，有效促进了患者的全面康复与心理调适。最后南川社工团队为不断提升服务质量与效率，本月组织召开了1场项目督导会。会议围绕社工本月服务内容和下月工作计划等方面进行了深入探讨与交流，此外重点讲解小组内容设计，进一步强化了社工专业素养与协作能力，为后续服务的优化与创新奠定了坚实基础。

人才培育

不断培训提升

2024年8月29日，南川社工团队顺利召开了督导会议，会议聚焦于肾友小组活动内容的优化。会上，社工就小组活动的六节核心内容进行了全面而细致的汇报，随后，督导老师基于汇报内容提出了富有建设性的指导意见，旨在进一步提升小组活动的有效性。本次督导会议为南川社工团队肾友小组活动的进一步发展指明了方向，社工能够更好地服务于肾友群体，促进他们的身心健康与社会融入。

8月督导会

医务服务

为提升患者就医体验，社工通过提供引诊和陪诊服务为患者带来更加细致和温馨的关怀服务。

门诊服务

本月，社工通过提供引诊服务，有效提升了患者的就医体验，共计服务患者30人次。感恩日当天，重庆宏仁一医院门诊区人流密集，挂号缴费排队较长。为解决这一问题，社工积极推广手机挂号缴费服务，帮助患者及家属快速完成挂号，有效缩短了等待时间。同时，对于不熟悉医院布局的患者，社工也提供了实际的指引服务，确保他们能及时找到就诊科室，提高了就医效率，让患者能够更快地获得治疗。

陪诊服务

神经内科住院患者增多，护士因工作繁重无法陪同文爷爷做身体检查，遂联系社工协助。社工积极响应，前往神经内科与护士对接，详细了解文爷爷身体状况、检查需求，随后用轮椅将文爷爷送至负一楼，为文爷爷挂号排队、搀扶上机，顺利完成DR检查。面对彩超排号过长，上午无法完成彩超检查时，社工尊重文爷爷意愿，先行送回病房并约定下午再陪同检查。下午，社工准时到达，但得知医生和护士调整了文爷爷彩超检查时间安排，随即向文爷爷说明了情况，并提醒其注意身体，同时留下电话号码以便需要时联系。社工的全程协助与细致关怀，有效缓解了文爷爷检查难的焦虑情绪，确保了患者检查的顺利进行。

社工陪同文爷爷做DR检查

住院服务

1.日常巡访

本月重点聚焦巡访了儿科、老年医学科、神经内科三个科室，共计服务100人次。在神经内科，社工询问了43位病患的康复进展，患者均表示已经有了好转，身体情况恢复良好；儿科病房里，孩子们在社工的温柔陪伴下，感受到了额外的温暖与鼓励。特别值得一提的是老年医学科，社工与老人们亲切交谈，不仅关心他们的身体状况，还倾听他们的心声和故事，让老人们感受到了温暖。对于社工关心的举动，部分老年患者的子女对此表示了感谢。

住院巡访

2.个案

案主熊某（26岁，患有精神三级残，育有一女，目前8个月，与老公产生产生间隙）在重庆宏仁一医院神经内科治疗后身体基本恢复，得以出院。得知能回家，案主既喜又忧。喜的是能回到熟悉的家，忧的是未来生活不知能否顺利。社工察觉后为其疏导，耐心倾听案主心声。案主倾诉着对回家的期待和对未来的不安，社工鼓励道：“你一定行！你已很坚强，如果遇到困难不能解决可以与我们说，有家人和我们的支持，别怕。”在此期间，社工积极咨询陈医生关于案主出院后的注意事项，并及时转达给案主及其家人。医生给出的建议包括：1.务必坚持服用药物；2.在服药期间不可对孩子进行母乳喂养；3.再次复查时需空腹前往医院检查身体状况。

与此同时，社工依据家庭支持系统建立理论，引导案主家人管理案主的药物服用情况，积极回应案主的情感表达，给予充分的情感支持。此外，还让案主家人适当安排一些简单家务让案主协助完成，以此转移案主的注意力。

案主回家后，生活充实，情绪较为稳定。然而，在一次交流中，案主表示内心难受，自回家以来，婆家未曾再给她孩子的视频，娘家人无论如何联系都得不到回复。她非常希望看到孩子的视频，以获得安心。“孩子现在怎么样了呢？他们为什么不给我看孩子的视频呢？”案主心中充满焦虑与思念。社工得知后，迅速与案主婆家取得联系，最终婆家同意拍摄孩子的视频并提供给案主，且按照约定按时发送。当案主看到孩子的那一刻，心中满是温暖与感动，并对社工表示感谢。

此外，社工还根据案主的实际情况及需求，成功链接了相关资源：1.南川区婚姻所社工站的专业心理咨询师，能够免费提供单次咨询或服务；2.案主户籍地乾丰镇顺风村的妇女主任将以一周两次电访或面访的方式，监督案主精神类药物的服用情况；3.若案主遇到离婚需要相关法律咨询，顺风村村委可提供免费法律咨询。

社工与案主分享心情

3.小组活动

“乐龄悦动”老年小组活动

为帮助老年人在日常生活中更好地舒缓情绪，锻炼身体，社工开展了“乐龄悦动”老年小组活动，共服务51人次。活动通过音乐律动的形式，不仅激发了老年人的参与热情，还有效促进了手腿肌肉的灵活性与协调性，达到了舒缓情绪、锻炼身心的双重效果。在第一节活动中，社工先通过小游戏“大风吹”活跃氛围。在一片欢声笑语中，老人们开启的基础音乐动作学习。随着音乐的节拍，社工带动老人们通过“拍肚子”动起来；在第二节活动里，社工通过新曲目教学，达到放松老年人全身肌肉和锻炼其手指关节灵活度的作用。此次采取了分组形式，让学得快的帮助学得较慢的，提高了老年人的参与度和学习效果。第三节活动则学习了新曲目《GILI GILI》，进一步锻炼了参与者的手部力量和腕部灵活度。在本月开展的三次小组活动中，通过老人们积极参与，社工耐心教导和鼓励，达到了趣味锻炼身体的目的。

老年人锻炼手指关节灵活度

下月计划