社工 | “守护生命 医社协同”社工与医护患的1月纪事

重庆市冬青社会工作服务中心（以下简称“冬青社工”）自2023年11月入驻以来，致力于医务、养老社工服务，开展病房巡访、陪诊引诊、主题节日、心理关爱等工作，较好实现了医护患的和谐互动，赢得了患者的“大拇指”赞扬。

建设服务站点

为了便于工作开展，冬青社工在院内建立了服务站点，设置了社工动态管理牌，包含在岗、开会、公出、巡访、活动和请假等状态，便于医护人员、患者随时了解社工服务动态。

团队能力提升

1月28日医务社工团队在渝中区未成年人保护中心参加项目督导会议。会上，南川区社工讲解入驻到重庆宏仁一医院的工作执行情况及困惑，督导老师进行一一回应并强调社工在医院定位的角色，社工服务不应该是独立存在的，而是医务工作者和患者之间的润滑剂，协助医务服务，打开了社工服务思维，为今后开展服务方向奠定基础。此外督导老师建议寻找可深度合作的科室，深挖需求，做出成效。另外督导讲解以往医务服务经历，树立了社工在医务工作内容的信心。 

医务社工服务

一、门诊社工服务

咨询性个案：1月，医院科室转介了5名需要服务的患者，均在60岁以上，且无家属陪伴，因文化和视力的原因缺失独立做检查的能力，社工带领患者做DR、MRI、TCD、彩超、心电图并取报告单等服务，解决患者就医困难问题，实现患者轻松就医。

引诊陪诊服务:社工为患者提供引诊、陪诊服务，本月在重庆宏仁一医院提供引诊陪诊 47 人次。

护士长转介患者，社工提供陪诊服务

在引诊陪诊服务中，社工积极宣传医疗政策，包含两病用药政策报销比例等，确保每一位患者都能享受到应有的医疗福利和实现患者明白就医。患者产生焦虑、恐惧和无助的情绪，社工积极与患者沟通，了解患者的心理状态，给予鼓励和支持，重新树立信心。住在消化内科的陈爷爷因腹痛住院，情绪不稳定。社工找到陈爷爷，首先对其自我介绍和服务介绍，打开话匣后，陈爷爷讲述自己的人生故事年轻时当兵为国家做出过贡献，社工诚挚赞扬陈爷爷和先辈的付出，陈爷爷表示“你们也是做好事的，都是这个，并竖起大拇指”，社工也及时竖起大拇指回应陈爷爷的认可，同时嘱咐陈爷爷认真听取医护人员的注意事项，陈爷爷表示“要的，我自己有数。”社工离开时祝福陈爷爷早日康复，陈爷爷回应到“好、好、好、谢谢、谢谢。”此外社工制作“守护生命 医社协同”社会工作服务项目宣传牌,并放置于医院住院大楼护士站、导医台、志愿者服务中心处，并详细与相关人员讲解社工在引诊陪诊服务作用，相关人员表示“宣传牌我们会放在较为现眼的地方，方便过往的医生、护士、患者了解，同时有需要的时候会将患者转介给你们。”

社工向护士长讲解项目宣传单

就医满意度调查:社工邀请患者和家属填写就医满意度调查 25 份，总体满意率2.82(总分为3)，具体结果分析如下:在医疗服务方面:医疗水平满意率为2.64、服务水平为2.88、医护人员满意率为 2.92、医疗环境满意率为2.84:在选择就医原因方面:有信赖的医院占比 3、医生专业水平占比 2.92、交通便利占比 2.93。

医院收费合理占比 2.88、就医手续及流程便利 2.75:期待在本医院就医过程还可以享受到怎样的服务方面:了解病例知识占比2.92.了解就医政策占比 2.86、情绪疏导 2.85、同辈支持 2.63。社工已将本月数据汇报院内护理部周主任，护理部周主任表示“收到，后续采取相应的措施提升患者就医满意度。”此外针对相应的需求，社工会及时与相关科室做好沟通工作，设计相应的活动服务回应患者的需求。

患者家属填写就医满意度问卷

二、住院门诊社工服务

日常寻访: 冬青社工带着关爱和责任在院内日常巡访患者，与患者亲切交流，询问病情、生活状况和心理感受，确保住院患者能得到细致的关注。此外在寻访过程中发现患者有治疗方案需求，及时与医生、护士交流。

社工日常寻访患者

个案服务：对个性化需求患者提供一对一的服务，重点跟进患者情况，服务了 4人次。患者李某从ICU 转入到普通病房，在医院的救助下，顺利出院，社工考虑到案主的家庭经济情况和身体情况，为其采购了米、油、牛奶、水果等物资，补给案主在出院后的营养需求和生活需求。

社工积极跟进患者各类救助政策情况，一是在民政惠民政策方面，患者李某儿子申请事实无人抚养儿童政策未达到条件，需要患者符合“严重”多器官衰竭，在提交疾病材料证明上没有“严重”二字。社工安慰患者儿子目前有低保托底，能保证日常生活需要，毕竟身体健康比政策救助更重要。此外患者本人低保申请已经走流程中，大病救助已经在准备出院和入院相关资料。二是在社会众筹渠道方面，患者家属在水滴筹平台筹集600元，认为在其他社会众筹渠道上无法筹集到更多的钱，主动放弃。后续社工会继续根据患者各类政策的申请进展情况。

协助患者出院

主题活动：医院与冬青社工在莫氏家族基金会的支持下在院内举办了一场热闹的“龙年新春，医社协同”春节主题活动，共计参与50 人。活动现场热闹非凡，“中国糖画、鸿运当“投”、拓“福“印”猜灯谜”等传统环节让患者们切实感受到了浓厚的节日氛围。此外社工、医生、患者齐聚一堂，在“携手并进，共树未来”指纹树上共同按下象征信任与支持的指纹，每个指纹都是人的希望，它们交织在一起，如同茂盛的树枝在枝干上生根发芽，迎接新的希望。此次活动丰富了患者的节日生活，也为医患关系的和谐发展搭建了一个良好的平台。

“龙年新春，医社协同”春节主题活动

养老社工服务

2023年1月1日至2024年1月12 日冬青社工在“德康养老”开展了4节“小夕阳社区圈”老年人小组活动,分别是重燃“小夕阳社区圈”，健康“小夕阳社区圈”，快乐“小夕阳社区圈”，有故事的“小夕阳社区圈”为主题，共计参与 32 人次。

重燃“小夕阳社区圈”:为满足老年人情感需求，通过书写新年愿望以及折星星许愿的方式满足老年人的情感寄托需求。健康“小夕阳社区圈”:为增强老年人身体素质，设置一杯到底破冰游戏和保健手指操环节，通过小组成员每个人描绘健康好习惯引起大家对健康的注意，再通过社工教学的保健手指操7套的健康操，进一步提升老年人增强身体素质的健康意识。

快乐的“小夕阳社区圈”:其目的是丰富老年人日常生活，设置集体按摩和彩虹纸条环节营造轻松、快乐的氛围，让大家融入“小夕阳社区圈”

绘故事“小夕阳社区圈”:打造温馨的交流平台，满足老年人社交需求，通过小组水到渠成环节和绘故事环节，让小组成员在汇集团结意识的情况下集体回顾“小夕阳社区圈”老年小组活动第一节到现在的所有内容，让每个人表达对于该活动的感受。以此增进成员彼此之间的感情，同时让老年人对小组有归属感，让晚年生活更加充实和有意义。

打造健康、快乐有归属感的“小夕阳社区圈”平台，让老年人度过一个愉快的、难忘的时光，让他们在夕阳绽放更加灿烂的笑容。

2月的服务有这些