服务员工 关爱患者 从细微之处入手之我见

 老子曾说：天下难事,必作于易。天下大事，必作于细。他精辟地指出了要成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手，就像我们医院医疗护理服务细节虽小,它关乎医院的形象和声誉。每一个细小的事情，都可能会通过放大效应而凸显其社会影响。细节服务需要多站在病人的角度考虑问题。这就要求我们医护人员关心每一个个人，关心每一种疾病，关心每一项护理，关心每一天工作，关心每一个细节。走在患者呼叫之前，让患者安心；想在患者需要之前，让患者放心；做在患者开口之前，让患者舒心。主动换位、主动察觉、主动介入、主动关怀等等。

其实我们医院在关爱患者方已经在细微之处做了很多工作。五月十三日母亲节这天，恰逢双休日，医院书记放弃休息亲自带领医院的义工队来到产科休养室，给初为人母的产妇送上节日的祝福。今年恰逢生育高峰，产科门诊本来就不够宽敞的大厅，一个孕妇两三个家属陪伴，天天挤得人满为患。有时因为人流拥挤，空气不够流通，还发生了孕妇因为氧浓度不够而晕倒的事件，给医疗护理工作造成了不小的影响。院领导马上做出决定：在产科门诊收费处竖起了一道玻璃门，只允许孕妇入内。现在门诊大厅整齐地排列着一排排座位，孕妇可以有序地坐在大厅内候诊，并且有专业的护理人员提供指引、沟通、搀扶等一系列服务。有孕妇反应大厅座位材质是不锈钢的，坐上去的感觉太硬太冰冷，医院马上给每个座位套上了棉垫子。在妇科病房，住院病人在住院期间恰逢自己的生日，则会意外地收到我们医院热情洋溢的生日卡。以前病人都自行上下截石位的检查床，现在有护士站在床旁搀扶病人上下床。别小看了这细微的一搀一扶，它给病人带来了关爱和温暖。这点点滴滴无不表达着我们医院上上下下对病人的体贴关爱之情。

当然，我们意料服务也属服务性行业，没有最好，只有更好是我们对自己的要求。例如，是否可以在呼叫病人时使用他们的姓名来称呼而非床位号；以及某些病人十分忌讳“4”这个数字，是否可以在床位的安排上有所改变，将“4”跳过，从而拉近医务工作者和患者之间的距离,也能消除患者对于医院的恐惧感。

医务人员、病人构成了医院两大类人群。同样，医务人员在为病人无私奉献的同时也需要被关爱、被服务。关爱员工也是一种生产力，能提高医院的凝聚力。一个眼光长远的企业，就得尊重员工，舍得关爱员工，必将小舍而大得。在医院与员工之间如何传递彼此的关爱是从点点滴滴小事感受到的。

全院职工每年一次的体检，我们科室在院领导的关心支持下，在全院各科室的密切配合下，从场地布置、检查机器的安装到位、现场用物的配备齐全到医务人员的安排做了大量的工作。为了体现对员工更细微更人性的关怀，在本来不够宽敞的体检场地开辟了一条特殊的快速通道，专为八十岁以上退休员工服务以减少他们的排队等候时间；由于临床一线工作繁忙，医生护士没有更多的时间排队等候体检，我们就利用下午两三点体检人员少的时段见缝插针地一个个电话打到病房，通知未体检的人员快速来检查,使临床一线工作人员感受到温暖。

员工生病住院，医院会派专人前来探视，并送上慰问品；全院每一个女职工怀孕分娩，整个孕期的检查单全免；每逢员工生日，不管是过去一碗碗热气腾腾的长寿面，还是现在一个个的大蛋糕，这一项项举措，无不体现了关爱员工的理念，也是员工之间人人为我，我为人人的写照。

我喜欢阅读，有幸阅读过很多激动人心的语句，但就是这两句最平凡的话语常常出现在我脑海之中。一，“你在这世上快乐吗？”；二，“你在这世上有没有帮助别人找到快乐？”。是啊，人不能靠金钱而活。我们走在生命的两旁，爱在左，同情在右。让我们随时播种，随时开花。将这一经长途，点缀得花香弥漫。使穿仗拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦；有泪可落，不觉得悲哀。